Saviez-vous que les soignants travaillent en moyenne 40h par semaine, soit 2h de plus que la moyenne des actifs en France ? L’étude réalisée par le cabinet Odoxa et la Chaire Santé de Sciences Po pour la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) précise même qu’un quart d’entre eux travaillent plus de 45h par semaine.
Entre fatigue et stress, le quotidien des professionnels de santé est donc généralement très intense. Alors, comment s’assurer du bien-être des équipes soignantes au sein de votre établissement ? La question est complexe et il y a sûrement autant de réponses que de structures !
À notre échelle, nous souhaitons vous apporter des pistes de réflexions, qui viennent alimenter une stratégie QVCT globale.
Dans un premier temps, nous avons directement demandé aux professionnels de santé : “Quels sont les moments du quotidien qui vous ressourcent et contribuent à votre épanouissement au travail ?”. En tant que site emploi, nous échangeons régulièrement directement avec les soignants, notamment lors des salons professionnels. C’est donc sur Santexpo et le Salon infirmier que nous avons lancé notre enquête.
Sur les 500 participants, 32% ont répondu “Papoter”, le plaçant comme moment ressource privilégié des soignants.
Pourquoi ces moments informels entre collègues sont-ils si importants dans une journée de travail ? Comment les encourager au sein de votre structure ? On vous en dit plus.
Se sentir bien avec ses collègues, critère n°1 de bien-être au travail
L’importance d’avoir une « équipe au top »
En choisissant “Papoter” comme moment ressource privilégié, les soignants affirment l’importance de se sentir bien dans leur équipe pour être épanouis. Un résultat qui fait directement écho à un sondage que nous avions mené en 2024.
En effet, nous avions posé aux infirmiers la question suivante : “Quels sont vos critères lorsque vous choisissez un établissement ?” 89% des sondés ont répondu chercher avant tout “une équipe au top” !
Pour être bien dans leur blouse et dans leurs baskets, les professionnels de santé ont donc besoin d’évoluer dans un environnement de travail bienveillant. Ils recherchent en priorité une équipe sur laquelle compter, avoir confiance et avec qui partager des bons moments.
Les impacts positifs de la discussion, validés par la science
Raconter son week-end à ses collègues ou les frasques du petit dernier autour d’un café vous paraît un acte banal ? Pourtant, il est loin d’être anodin !
Jeffrey Hall, professeur d’études en communication à l’Université du Kansas, a démontré dans une étude de 2023 l’impact positif de la conversation sur les individus. Discuter au moins une fois par jour avec un ami, un membre de sa famille mais aussi un collègue, permettrait d’accroître notre sentiment de bien-être, et donc, par extension, notre bonheur.
Au sein des établissements de santé, ces échanges informels sont parfois devenus de véritables rites. Ils participent pleinement à l’unité du groupe et s’exercent en complément des échanges formels où se déroulent les transmissions des patients par exemple. Dans son étude sur la communication informelle à l’hôpital, Virginie Havette précise que les échanges informels peuvent également jouer un rôle dans la compréhension de l’organisation. Par exemple, ils peuvent concerner “la mise en place de nouvelles technologies informatiques dans le service, l’application de certains protocoles, le planning et les roulements”.
Comment encourager les moments informels au sein des établissements de santé ?
Lors de la réalisation de notre sondage, certains professionnels de santé nous ont confié ce qu’ils préféraient dans ces moments informels. On y retrouve :
“Papoter et ne pas être dérangé”
“Vider son sac aux collègues”
“Papoter avec ses collègues et passer un bon moment pour souffler”
“Avoir des temps de convivialité, prendre le repas ensemble”
Comment encourager ces moments ? En tant que représentant d’établissement, il est possible que vous soyez sceptique. De par la nature même du terme “informel”, avez-vous vraiment un rôle à jouer sur ces échanges ?
Oui ! Avec une précision tout de même : votre rôle n’est pas d’influencer le contenu de ces échanges mais plutôt de les encourager. Bref, de permettre à vos soignants de se sentir à l’aise et intégrés au sein de l’équipe.
Voici quelques pistes de réflexions, avec des réalisations concrètes de la part d’établissements.
Favorisez la création des liens
La vie d’une équipe, c’est aussi composer avec le vécu, le caractère et les humeurs de chacun. Pour que les journées se passent le mieux possible, voici quelques pistes pour veiller à la bonne entente :
- Mettre en place des processus d’intégration : présentation de l’équipe, référents, organisation de “cafés-rencontres”… les premiers moments sont souvent décisifs. À, à vous d’accueillir au mieux la nouvelle personne pour qu’elle trouve sa place dans le service.
- Encourager les espaces d’expression libre, par un “mur de gratitudes” par exemple pour laisser un mot positif sur ses collègues. Rien de mieux pour commencer la journée de bonne humeur !
- Prendre la température et désamorcer d’éventuelles tensions avec des points en individuel par le responsable d’équipe. 10 minutes régulièrement peuvent suffire pour éviter aux situations de s’envenimer.
- Organiser des temps de pause communs avec plusieurs membres de l’équipe, lorsque l’organisation du service le permet.
L’initiative qui nous inspire :
Le service hématologie clinique du CHU de Rennes a organisé un “Vis à ma vie à l’hôpital”. Pendant une journée, un médecin a suivi une aide-soignante dans son quotidien. Bilan ? Une expérience “extrêmement riche et marquante” ! Et surtout une démarche qui permet de mieux comprendre le travail de ses collègues et de créer du lien dans le service.
Aménagez des salles de pause chaleureuses
Votre établissement prévoit de rafraîchir ses locaux ? Ne négligez pas la salle de pause des équipes et profitez-en pour :
- Définir des espaces de pause
Par exemple, choisissez des couleurs vives pour le coin café, proposez des boissons chaudes (pourquoi pas à volonté ?) et intégrez du mobilier confortable, avec des magazines à disposition pour le coin détente. - Privilégier des éclairages naturels (idéalement des fenêtres) et doux.
- Faire participer votre équipe dans l’aménagement de la salle en les faisant voter sur l’aménagement de l’espace par exemple ou en leur demandant de créer une playlist participative. De bons moyens pour connaître ses collègues sous un autre angle et alimenter les discussions !
L’initiative qui nous inspire :
Le CHU de Nantes s’est associé au collectif d’artistes “Arty Show” pour le projet “ À la belle étoile”. Le but ? Faire entrer l’art à l’hôpital en proposant des fresques dans les chambres des patients mais aussi dans les salles de pause des soignants. Ces œuvres immersives ré-enchantent leur quotidien en leur offrant des espaces chaleureux et réconfortants.
Organisez des événements d’équipe
Les moments d’équipe permettent aux soignants de sortir de leur quotidien et créer de nouveaux liens. Quelques exemples d’activités à mettre en place :
- Instaurer un petit déjeuner d’équipe mensuel ou un “goûter des régions” où chacun ramène sa spécialité.
- Organiser des moments de team-building : escape game, restaurant, fête de l’été, etc.
L’initiative qui nous inspire :
Le CH de Douai a organisé un escape game pour son service de neurologie. Une cinquantaine de collaborateurs ont participé, mélangeant plusieurs services. L’objectif ? Favoriser la cohésion d’équipe et le partage d’expériences.
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Les créations des liens entre collègues ne sont donc pas une simple distraction, mais jouent sur le bien-être au travail. En tant que recruteur, vous pouvez favoriser les moments de convivialité et créer un environnement de travail bienveillant, pour une meilleure prise en charge des soins.
